電子カルテ導入パーフェクトガイド

電子カルテのハードに何かしらのトラブルがあった場合、提携企業である振興サービスにより、修理等の対応をしてもらうことで、診療所の運営への支障を極力減らすことができます。

電子カルテの操作方法がわからない、うまく動かない等の問題があった場合は、遠隔操作で画面を見ながら案内をしてもらうことができるため、その場で処理することが可能です。迅速な対応でクリニックの業務を止めません。

電子カルテ導入後に法改正や難病公費の変更等があった場合には、自動更新してくれるため自ら手作業で行う必要がありません。また月1回のセミナーを開催し、その時々の旬な情報を提供しています。

電子カルテに何かあった場合は、電話、メール、FAXで対応してもらえます。ただし訪問サポートは行っていないようなので、まずは電話で問い合わせてみると良いでしょう。メーリングリストを通して他の医師から回答をもらえる場合もあります。

ベーシックコースとエキスパートコースの方は、東京、大阪、札幌で開催している講習会にて、基本操作を学ぶことができます。その他全国各地でダイナミクスの定例会が開催され、医師同士の体験談や運用の工夫を知ることができます。

Dynamics導入時のLAN工事やパソコンの手配、導入後のサポートは提携している地域サポート業者から直接受けられます。認定業者と登録業者に分けられ、認定業者は総合的なサポートが受けられます。登録業者は一部のみなので事前チェックが必要です。

診療所の安定した稼働と運用のため、「リモートアクセス」を採用。操作方法が分からなかったり機能の不明点について、早急かつ丁寧に答えてもらうことができます。

薬価の改定や法令の改定などの頻度が増えてきて、より対応スピードが求められることから、プログラム・マスタの更新や新しい情報の配信をオンラインで対応しています。

ビー・エム・エルは全国に約100箇所の営業拠点があります（2020年9月現在）。地域に根ざしたサービスの提供を心がけ、診療所が安心して利用できるような環境づくりを行っています。

SUPER CLINICのシステムやハードウェア上のトラブルが生じた際に、訪問かリモートによって保守サポートを行っています。診療所運営への影響を極力抑えるために、適切なサポートができるよう体制を整えています。

新たに入った事務員や基本操作を確認したい事務員向けに、東京本社で定期的に「受付・会計操作研修」を無料で行っています。また有料にはなりますが、インストラクターが直接訪問する個別レクチャーも行っています。

オプションの追加や端末の増設など、運用面の相談は電話対応で相談に乗ってもらえます。また操作方法やトラブルも電話対応をしてもらえます。医療現場に精通しているオペレーターが丁寧に案内してくれるので安心です。

全国50箇所に拠点を持ち、100名体制で（2020年9月時点）アフターメンテナンスに対応しています。スタッフも日々教育を受けているため高品質の対応に期待ができるでしょう。医療現場を止めないために日々スタッフが飛び回っています。

BrainBoxは専用のコールセンターを設置しており、操作で困ったことがあった場合やトラブルが発生してもリモートにより、操作の支援を行ってもらえるため、業務への支障を極力抑えることができます。

修理等の作業を行う場合、フロアを汚さないように敷物を用いたり、修理が終わったあとは、製品の清掃を行うなど、社員教育に力をいれています。お客様に喜ばれることは何なのか常に考え、それを会社のスタンダードにしています。